Hızlı Erişim


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


SAĞLIK HİZMETLERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ ve HASTANE TERCİH EDİLME NEDENLERİNİN ARAŞTIRILMASI: RİZE ÖRNEĞİ
(RESEARCHING the PERCEIVED SERVICE QUALITY IN HEALTH SERVICES and the REASONS FOR CHOOSING A HOSPITAL AMONG OTHERS: RIZE CASE )

Yazar : Zeynep KAZANCI BAŞARAN   - Mevlüde CANAN CAN  
Türü :
Baskı Yılı : 3
Sayı : 20
Sayfa : 28-43
748    367


Özet
İnsanın yaşamını sağlıklı bir şekilde sürdürebilmesi ve yaşam kalitesinin arttırılmasında sağlık sektörünün önemi büyüktür. Ancak günümüzde sağlık sektöründe faaliyet gösteren kuruluşlar ile ilgili olarak; toplum; yüksek beklentiler içerisindeyken, aynı zamanda çok sayıda şikayete de sahiptir. Topluma sağlık konusunda hizmet veren kuruluşların bu beklenti ve şikâyetleri dikkate alması ve karşılaması gerekir. Bu araştırmanın amacı insanların gittikleri hastanelerin hizmet kalitesine ilişkin algılarının belirlenmesi ve bu hastaneleri tercih etme nedenlerinin ortaya çıkarılmasıdır. Araştırma evrenini Rize’deki Devlet Hastanesi, Üniversite Eğitim-Araştırma Hastanesi’nde yatan hastalar oluşmaktadır. Araştırma sonucunda iki hastaneden yararlanan hastalardan elde edilen bilgiler ışığında karşılaştırmalar yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 18 programı ile değerlendirilmiş, betimleyici istatistik, t testi, ki kare ve Anova ve Faktör analizleri kullanılmıştır.

Anahtar Kelimeler
Sağlık, Hastaneler, Hizmet Kalitesi, Müşteri Algısı

Abstract
The importance of the health sector is great in sustaining human life in a heathy way and enhancing the quality of life. However, the society not only has high expectations about the institutions operating in the health sector but also has many complaints about them. These institutions providing health care service to the society had better take into consideration and satisfy these expectations and complaints. The purpose of the study is to reveal the perceptions of people about the quality of the service provided by the hospitals they go. The participants of this study are the inpatients of Rize Public Hospital and Rize Training and Research Hospital. The comparisons were made in the light of the data gathered in the study. The data gathered from the study were analyzed via SPSS 18. They were subjected to descriptive statistics, t-test, Chi-square, ANOVA, and factor analysis were used.

Keywords
Health, Hospitals, Quality of Service, Consumer Perception

Gelişmiş Arama


Duyurular

    4.ASOSCONGRESS

    Saygın Bilim İnsanları

    Sizleri 03-05 MAYIS 2018 tarihleri arasında Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi ev sahipliğinde düzenlenecek olan 4.ASOSCONGRESS 'e davet etmekten büyük mutluluk duyuyoruz. www.asoscongress.com

    Sempozyumda kabul edilen bildirilerin özetleri sempozyum özet kitabında yayınlanacak, bildirilerin tam metinleri elektronik kitap olarak yayınlanacaktır.

    Bildiri Özeti Gönderme Başlangıç: 15.11.2017
    Bildiri Özeti Gönderme Bitiş: 10.03.2018
    Kabul Edilen Bildirilerin İlanı: 15.03.2018
    Kongre Kayıt ve Ödeme Son Tarih: 30.03.2018
    Kongre Programını İlanı: 09.04.2018
    Kongre Başlangıç Tarihi: 03.05.2018
    Kongre Bitiş Tarihi: 05.05.2018

    Tam Metin Son Gönderme: 04.06.2018

    lamictal pris by-expression.com lamictal erfaringer
    discount printable coupons read facts about abortion

    YAYIN PERİYODU

    Haziran 2016 tarihinden itibaren dergi aylık olarak yayınlanmaktadır. Sayılara alınacak makaleler hakem süreci tamamlandıktan sonra ID numaraları gözetilecek ve gönderilme tarihlerine göre seçilecektir. Her sayıda 35-40 aralığında makaleye yer verilecektir. 

    baclofen halveringstid blog.ruleof3.ae baclofene
    discount card for prescription drugs victoryclub.se cialis coupons from lilly

    Yeni Sayı Duyurusu

    Dergimiz aylık olarak yayınlanacağı için gelen makaleler hakem süreçlerinden geçtikten sonra geliş önceliğine göre sıralanarak yayınlanacaktır.  

    rifaximine vidal go rifaximine eureka
    discount prescriptions coupons bilgecammakina.com pet prescription discount card
    discount card for prescription drugs victoryclub.se cialis coupons from lilly


Adres :Fırat Üniversitesi Eğitim Fakültesi Türkçe Öğretmenliği Bölümü Elazığ & Asos Eğitim Bilişim Danışmanlık San. Tic. Ltd. Şti. / Elazığ
Telefon :05326860136 Faks :
Eposta :asosjournal@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri